退換貨/返修申請

•  1. 退換貨/返修申請

  i.    如何申請退貨/換貨？    
  
  您好， 請先聯系有谷健康商城客服人員，當有谷方同意退換貨后，將提供國內退換貨地址，收到您退回的商品后進行退款。
  
  退換貨操作幫助
      1）點擊右上角會員中心；
      2）左側菜單中選擇“我的訂單—退貨/換貨”，退貨選擇退貨按鈕，換貨選擇換貨按鈕；
      3）填寫退換貨原因；
      4）查看退換貨狀態；
      5）按照退換貨地址，將商品寄回；
      6）您將商品寄回后，請填寫寄出的快遞及快遞單號；
      7）我們在接受到您寄回的商品，并檢查無誤后，將為您辦理完成退換貨手續。
   
  商品返回說明
      商品出現問題，請您在（我的訂單-退/換申請）填寫申請單后，由專業的售后人員為您審核，稍后您可能收到售后人員的電子郵件、短信、應用內通知推送或來電詢問商品狀況，您需提供相關依據。審核通過后，如果在7天內售后未收到您的商品，您的退換貨申請將自動關閉。
   
  運費補充說明
    您的退換貨申請審核通過后，請將商品完整寄回，確保配件、贈品（如有）齊全。EMS為有谷健康商城退換貨指定物流。
    商品寄回后有谷健康商城工作人員會對退回的商品狀態進行檢驗審核。通過審核后，有谷健康商城工作人員會為申請退貨的客戶退款并支付商品寄回的運費，為申請換貨的客戶重新寄出所下訂單的商品并支付商品寄回的運費。
   
  退款補充說明
  有谷健康商城訂單產生的退款將可按照原支付方式返回。
   
  商品返回地址
      根據有谷健康商城網站提供的本次退貨地址填寫。
   
  如有疑問請咨詢客服   400-606-8638
  
  ii.    訂單頁面為何無法申請售后？
  
  訂單無法申請售后服務可能有以下幾種情況：
  
  1. 商品在配送途中無法申請售后，您可嘗試取消訂單；
  
  2. 網絡或系統問題，建議您刷新頁面或稍后再申請；
  
  3. 訂單已超出售后申請時間；
  
  
  iii.    是否能更換同等價格的不同商品？
  
  換貨只能換同一種商品，無法更換其他商品或其他型號
  
  若您需更換商品顏色：
  
  若服飾鞋帽類符合換貨條件，您可在商品頁面有顏色和尺碼選擇且價格一致的可申請更換商品顏色（隨機發貨商品除外）和尺碼，最終結果以售后審核意見為準；
  
  其他類商品暫不支持更換顏色。
  
  iv.    購買的商品出現質量問題如何處理？
  
  商品有質量問題有谷支持7天退換貨。
  
  您可以登陸有谷網頁(www.trmfr.cn)，聯系有谷客服人員，當有谷方同意退換貨后，將提供國內退換貨地址，收到您退回的商品后進行退款。
  
  v.    商品發錯貨了怎么辦？
  
  若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品，建議您可直接聯系有谷客服人員了解處理方法。
  
  vi.    換貨可以換同品牌不同型號的嗎？
  
  目前針對換貨，只支持換同個商品編號的同款商品，暫不支持更換其它商品。
  
  若您需更換商品顏色：
  
  若服飾鞋帽類符合換貨條件，您可在商品頁面有顏色和尺碼選擇且價格一致的可申請更換商品顏色（隨機發貨商品除外）和尺碼，最終結果以售后審核意見為準；
  
  其他類商品暫不支持更換顏色。
  
  vii.    怎么查看售后服務單的審核結果？
  
  請您聯系有谷客服人員， 得到售后服務單的審核結果的最新結果。
  
  viii.    辦理退換貨需要多長時間？
  
  一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測時間）如下：
  
  退貨：自接收到問題商品日期起7日之內處理完成
  
  換貨：自接收到問題商品之日起7日之內處理完成
  
  ix.    剛剛申請了退貨，可以換成換貨嗎？
  
  您好， 就以上情況， 您可以聯系有谷客服人員為您辦理相關手續。
  
  x.    退換貨/維修需要多長時間？
  
  一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測時間）如下：
  
  退貨：自接收到問題商品日期起7日之內處理完成
  
  換貨：自接收到問題商品之日起7日之內處理完成
  
  xi.    商品買錯了，怎么辦？
  
  您好，您購買的商品都是經過細心挑選的，若不影響您的正常使用，建議您可以正常繼續使用；若影響您的正常使用，您可以聯系有谷客服人員為您辦理相關手續。