售后政策（三方）

•  1. 售后政策（三方）

  i.    商家如何入駐有谷開店？
  
  了解商家入駐規(guī)則請(qǐng)查詢我要入駐。
  
  ii.    賣家承諾收到換貨的商品之后返還運(yùn)費(fèi)，收到商品以后聯(lián)系不上賣家如何處理？
  
  您好， 請(qǐng)您聯(lián)系有谷客服人員，解決有關(guān)問題。
  
  iii.    食品、保健品類商品退換貨細(xì)則
  
  適用范圍：食品飲料、保健品類 等
  
  一、商品退/換貨服務(wù)：
  
  1、退換貨原因：
  
  1)  商品質(zhì)量問題；
  
  2、注意事項(xiàng)：
  
  1) 為了保證食用安全，食品飲料、保健品類商品一經(jīng)售出，如無質(zhì)量問題，不支持退換貨；
  
  2) 退貨時(shí)贈(zèng)品/發(fā)票（如有）需一并返回，如贈(zèng)品/發(fā)票缺失，則主商品可能無法全額退款（質(zhì)量問題換貨無需返回）；
  
  3) 對(duì)于商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者需向商家提供證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)妥善包裝后退回商品，返回方式及地址以售后服務(wù)單退貨地址為準(zhǔn)，產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)；
  
  4) 因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)所造成的食品質(zhì)量問題，無法辦理退換貨；
  
  5) 個(gè)人審美、口感、喜好等主觀因素不屬于質(zhì)量問題；
  
  6) 如本規(guī)則中內(nèi)容與商品詳情頁描述不一致的，以商品詳情頁描述為準(zhǔn)。
  
  二、運(yùn)費(fèi)：
  
  不同賣家有不同交易規(guī)則，有關(guān)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)的問題請(qǐng)咨詢賣家客服。
  
  iv.    服飾鞋帽類商品售后退換貨細(xì)則
  
  一、商品簽收：
  
  1、當(dāng)面驗(yàn)收：為保障客戶自身權(quán)益，客戶在簽收商品前應(yīng)對(duì)商品當(dāng)面驗(yàn)收，檢查貨物外包裝及內(nèi)物外觀，在確定貨物完好無損后，再進(jìn)行簽收；如果物流公司不支持先驗(yàn)貨再簽收，客戶可致電賣家協(xié)商之后拒絕簽收。如在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)外包裝破損、商品出現(xiàn)破損、少件等問題，客戶有權(quán)拒絕簽收，并在拒絕簽收后聯(lián)系賣家進(jìn)行核實(shí)處理；如客戶未進(jìn)行驗(yàn)收即做簽收，將默認(rèn)為客戶已經(jīng)對(duì)商品進(jìn)行了表面驗(yàn)收；
  
  2、委托他人代收：賣家需告知客戶（被委托人）簽收標(biāo)準(zhǔn)，客戶委托他人代收的行為視同于客戶本人已對(duì)商品進(jìn)行簽收。
  
  二、商品退/換貨服務(wù)：
  
  1、退換貨時(shí)限：
  
  客戶自簽收之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)無理由退換貨；
  
  2、退換貨原因：
  
  （1）符合法律規(guī)定的7日無理由退換貨條件；
  
  （2）商品售出時(shí)即存在質(zhì)量問題。
  
  3、退換貨條件：
  
  （1）7天無理由退貨，需要客戶保持商品完好；
  
  （2）退換貨商品無顯著穿戴、無洗滌、無污跡等痕跡；
  
  4、注意事項(xiàng)：
  
  （1）因客戶個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，刺繡，長(zhǎng)時(shí)間穿著、體味及香水污染等），商家可不接受客戶的退換貨申請(qǐng)；
  
  （2）客戶因款式、顏色、尺碼及個(gè)人喜好等原因申請(qǐng)退換貨的，不屬于因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨；
  
  （3）圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實(shí)物存在一定色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；
  
  （4）禮包、套裝類商品不接受針對(duì)部分商品的退換貨申請(qǐng)。
  
  5、處理流程：
  
  （1）對(duì)于商品質(zhì)量問題，客戶需向賣家提供證據(jù)，若賣家收到證據(jù)后，確認(rèn)商品本身確實(shí)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)接受退貨或者換貨。客戶應(yīng)妥善包裝后退回商品，返回方式及地址以售后服務(wù)單審核為準(zhǔn)，產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)。
  
  （2）賣家有如實(shí)描述商品的義務(wù)，如因賣家原因?qū)е律唐烦叽珏e(cuò)誤、或者商品樣式、材質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與頁面描述不符，賣家應(yīng)按照頁面描述履約，如客戶要求退貨或者換貨，賣家應(yīng)接受，產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。因拍攝設(shè)備、光線、顯示器等原因產(chǎn)生的色差問題，以及因商品測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的尺寸問題在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的尺寸誤差范圍內(nèi)的，均不屬于商品質(zhì)量問題；
  
  （3）7天無理由退換貨的商品非因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。（具體請(qǐng)參見下述約定）。
  
  6.    運(yùn)費(fèi)：
  
  不同賣家有不同交易規(guī)則，有關(guān)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)的問題請(qǐng)咨詢賣家客服。