投訴維權

•  1. 違規訂單處理

  i.    違規訂單處理規則
  
  為了維護以生活消費為目的的用戶及平臺銷售商家（以下簡稱商家）的權益，若用戶出現本規則中所述的違規訂單情形，用戶承諾其自愿接受有谷或商家按照本規則進行處理。
  
  一、違規訂單的情形包括但不限于以下行為：
  
  1.一人或多人合意使用一個或多個有谷賬號下單不支付、不完全支付或者選擇延遲發貨等方式違規占庫存；
  
  2.商家刷單炒信或幫助商家刷單炒信的下單行為；
  
  3.商品或服務的供應商、代理商、銷售商等對其所供貨或銷售的商品、服務進行回購的行為；
  
  4.代購、中間商、零售商或批發商等人員或群體、公司等，以再銷售或商業使用為目的的訂購行為；（企業用戶、或與有谷特殊銷售渠道商簽訂合同的除外）
  
  5.盜取他人有谷賬號、銀行賬號等信息、或盜取他人有谷賬號中的資產等的下單行為；
  
  6.出現威脅有谷或商家系統安全的行為；
  
  7.出現違反用戶注冊協議中約定、有谷平臺規則規定的行為；
  
  8.使用軟件注冊的有谷賬號，或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的有谷賬號，或者以任何非有谷認可的方式（如：機器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等）訪問或登錄有谷商城網站進行包括但不僅限于如下行為：
  
  （1）領取、兌換優惠券；
  
  （2）進行抽獎；
  
  （3）購買商品；
  
  （4）參與各類優惠活動；
  
  9.一人或多人合意使用一個或多個有谷賬號購買商品或服務等數量超過正常生活消費需求的訂購行為；
  
  10.下單后拒不收貨的行為，包含但不僅限于以下情形：
  
  （1）使用貨到付款支付方式，同一用戶的相同或不同有谷賬號累計出現3次以上無法聯系到客戶，或在付款前無正當理由拒收的；
  
  （2）收貨人聲稱非本人訂購的訂單，有谷判定為虛假下單或惡意代下單的情形；
  
  11、購買大批量商品，以資金緊張或其他理由要求分批送貨；
  
  12、一人或多人合意使用一個或多個有谷賬號購買商品或服務等，要求更改收貨地址、收貨人的，單次或累計更改訂單商品總數量大于等于50件，或30天內要求更改次數大于等于3次，或者要求轉交其他承運商進行二次配送的；
  
  13.利用軟件、技術手段、拆單或其他方式，為套取優惠、折扣、贈品、運費或其他利益而注冊一個或多個有谷賬號、一人使用同一或多個有谷賬號，或合意他人使用同一或多個有谷賬號進行下單等行為；
  
  14.敲詐勒索商家，且商家可提供聊天記錄或錄音等證據；
  
  15.通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發送違規內容、廣告或垃圾信息等；
  
  二、若出現以上第一條中的任一情形，用戶承諾自愿接受有谷或商家對違規訂單進行以下任一項或多項操作：
  
  1.取消訂單；
  
  2.不發貨；
  
  3.對已出庫、發貨的訂單進行攔截、追回；
  
  4. 限制、降低有谷會員權益，如：貨到付款、下單購買商品等；
  
  5. 刪除或屏蔽違規文字、圖片或信息；
  
  6.暫停或停止服務；
  
  7. 其他有谷或商家認為有必要的管控措施。
  
  三、注意事項
  
  1.若出現本規則規定的違規訂單情形，如訂單被取消、未按照既定時間發貨、不發貨等，將按照本規則進行處理，若有谷平臺其他規則與本規則規定不一致的，適用本規則規定。
  
  2.若出現本規則中規定的違規訂單情形，有谷、商家將采取取消訂單、不予發貨、不向客戶提供商品或服務等措施，無任何賠付、補償。
  
  3.若因本規則中違規訂單原因，訂單被取消等，將按照平臺規則中快速退款流程進行退款。
  
  4.如對訂單取消、不發貨等情形有疑問，可與有谷、商家客服進行聯系。
  
  

•  2. 投訴維權

  消費者如果與平臺中電商企業的消費存在爭議，可以撥打電話12315 ，向本地各級市場監管部門、消協組織進行投訴，工作人員受理案件后，進入“電商消費維權直通車平臺”錄入相關信息，就可將消費者投訴直接移轉給相關電商企業，真正實現了網購消費者、維權機構與電商企業三者之間的無縫對接，大大降低了消費者的維權成本，提高了網絡消費糾紛的處理效率。